桌面客户支持：提供PC桌面端的操作系统、常用办公软件的安装、调试、维护支持

硬件维护管理：PC、笔记本、打印机、传真机、交换机、路由器等的硬件检测故障排除以及送修服务

邮件系统维护：桌面端邮件系统的配置及故障排除

文档备份管理：提供备份解决方案

网络系统维护管理：提供局域网/广域网的系统连接调试及维护，服务器、相关软硬件的配置，宽带接入调试以及故障排除，系统安全保障

网络系统优化：网络系统的优化升级，系统效率提升，系统设备优化配置

数据库维护：数据库的维护迁移等

病毒检测查杀：防病毒软件的安装及系统搭建

常用应用软件支持：Office等常用办公软件的安装配置

专业管理系统支持：OA、CRM、ERP系统的构建及咨询

电话交换机：电话交换机系统的安装调试及扩展和日常维护

提供专业技术人员5*8小时的常驻现场维护服务

外派人员具有专业化的技能、良好的沟通能力和认真负责的敬业精神

ITCARE总部提供后台专业的技术支持后盾，在外包人员遇到特别的技术问题时，能在第一时间得到ITCARE后台强大的支持

良好的团队培训机制。定期的外包人员的培训机制保证外包人员的专业技能的提升，同时也是外包员工定期交流经验的方式

能够针对每个行业总结出一套最佳的企业信息化方案

包年：根据客户实际情况制定一年的上门服务价格，一年之内提供合同约定服务范围之内的不计次数时间的全程服务

计次：按照合同规定职责范围，在规定的响应时间内按400元-800元/次来计算，价格以次为单位计算，并按照服务难度定义价格

计时：按照合同规定职责范围，在规定的响应时间内按200元-400元/小时来计算，价格以时间为单位计算，并按照服务难度定义价格

服务包：客户预先购买一定数额的服务包，按照约定在每次服务后扣除相应服务包，服务包按照服务难度分400元-600元/包

用户名称：**国际贸易有限公司（以下简称**公司），是一家国际著名的跨国贸易公司，总部设在日本。

一、用户基本情况：
**公司 在上海，北京，广州各有办事处，IT 系统基本情况如下：
服务地点一：上海；30台PC，文件服务器一台，邮件服务一台；
服务地点二：北京；20台PC，文件服务器一台；
服务地点三：广州；20台PC，文件服务器一台。

网络结构：
　　 上海有256KDDN专线接入INTERNET,北京、广州通过256KDDN专线同上海相连，共同使用邮件服务器。

IT服务现状分析：
　　 现有IT经理一人，共有3名IT 工程师负责三地的IT系统服务，人力资源预算平均薪水福利4500元/月，配备一台12000元工作用笔记本电脑（两年折旧，500元/月成本），交通通讯费800元/月，办公管理费用1000元/月，提供8*5服务，服务响应时间4小时。

每月IT 日常事务处理方面的成本为：

二、用户需求和问题：
1）由于业务繁忙，公司员工经常加班，公司希望提供12*5小时的IT服务。根据人事法规，超过8*5工作每小时支付两倍的工资，即50元/小时。
共需增加20*4*50*3=12000元
而总部没有这笔预算，两名工程师因为不满而离职。

2）为了保证服务质量，IT经理将需要进场往返三地， 负责培训，监督管理，有时亲自解决应急问题，非常疲惫。由于没有时间对系统整体规划，系统经常出现意想不到的问题。

3）IT经理希望自己可以参加一个较长周期的技术培训，提高专业水平，而一方面总部没有预算，另一方面时间上无法保证。

4）人力资源非常努力的招聘，但候选人始终无法共同满足IT经理的技术要求和人力资源的薪资要求。

（出于以上问题考虑，**公司的IT 经理登陆www.036IT.com网站发出咨询求助信息（通过电话也可以）。30分钟后，036IT的客户经理主动同他取得了联系。
……………(沟通过程略)
双方经过沟通和协商，**决定采用036IT BASIC－蓝络保姆服务。)

三、036IT BASIC服务方案：
1) 服务范围：
036IT BASIC(S):
1）桌面客户支持(S)Help Desk
2）网络监控管理(S)LAN/WAN Monitor & Management
3）硬件维护维修(S)Hardware Maintenance & Repair

036IT BASIC(P):
1）电子邮件系统维护(E)E-Mail system Maintenance
2）文档备份管理(E)Document Backup

2）服务方式：

036IT COL：热线电话服务

036IT COS：现场技术服务

3）收费模式：

包季度制服务：
购买方式：根据双方的协议，用户根据IT产品的数量和类型，购买036IT提供季度服务。

服务方式：在“036IT服务包月卡” 规定服务时间内，用户可以获得８*５免费的COL的036IT蓝络保姆服务。用户需要技术支持时，首先通过COL向客户服务中心获得帮助，在COL无法满足要求，需要上门服务的情况下，我们的服务人员将根据不同的响应时间，安排上门服务。

服务反馈，质量保证：每次服务结束，用户需要上门服务凭证上签字确认，并对服务的满意程度评分，这也将成为036IT对服务人员的服务质量考评的依据。

4)综合水平系数：

5)036IT BASIC服务价格表（单位人民币/月）：

可以大大降低企业管理的人力成本

为您提供全面的IT技术服务和完整的配套业务体系，在充分保证服务质量的前提下，您能享受到一个最优惠的价格，减少IT运营开支。假设企业自己聘用2名IT人员，负责自己企业全部IT规划、维护，按照目前IT行业的工资水平，企业每年至少要为他们支付10万元左右的工资和各种福利，办公成本平均也要2万元左右。如果要请水平高的，成本会更高。而如果将IT服务社会化，不仅成本不会升高，获得的服务质量也得到了保证。实际上，服务外包的公司就相当于企业的一个虚拟IT部门。

利用合同商的方式（签定外包技术服务合同）可以避免企业自身对人员管理上的诸多不便与弊端，运用制约关系使问题得到及时、有效的解决。

现在企业很难找到合格的IT人才，即使你找到了满意的IT人才，是否能留得住他们？IT行业是一个变化迅速、充满挑战的领域。IT人才追求自身发展、追求新技术、追求高收入已经成为自然的事情。即使你能留得住他们，你怎样保证他们的技术总能跟得上时代的发展而不落后呢？

计算机使用过程中会遇到诸多突发的问题，有限的网络管理人员对于出现的问题也无从解决时，就可以充分利用计算机网络公司的专业技术人员进行会诊，并在最短时间内提出解决问题的办法（即利用计算机网络集成公司的后备技术力量）

对于一般的企业来讲，信息系统的建设是手段而非其核心业务。所以，从专业的角度来看，企业不应该在这些非核心业务上投入大量的人力资源。整个系统的维护是长期和连续性的工作，需要多方面专业的人才共同完成。碰到疑难杂症，还需要专业"高手"解决。况且，IT系统还要随着企业的发展和IT技术的进步经常升级和改进。

我们工程师会根据您公司的具体情况，提供专业解决方案。欢迎来电咨询！